口コミ返信とは
転職会議MIRRORにおける「返信」とは、ユーザーが「転職会議」に投稿した口コミに対して、公式にコメントを付記する機能です。
転職会議のサイト上では、口コミ閲覧権限を持つすべてのユーザーに対して「口コミ返信」が表示されます。
ユーザーの意見を真摯に受けとめていることの表明や、誤りや古い情報を含む投稿に対する訂正、課題の改善に向けた具体的な取り組みの発信などにご活用いただくことを目的としています。
具体的には、ユーザーが「転職会議」に投稿した口コミに対する返信は、お礼、補足情報、改善結果の報告、事実と異なる情報の訂正のみ掲載できるものとします。
投稿者本人との意見の応酬を目的とするものではなく、投稿した本人への通知も行われませんので、その点にご注意ください。
口コミ返信を行う際はガイドラインをご確認ください。
転職会議MIRROR 口コミ返信ガイドライン
はじめに
- ユーザーは企業の口コミ返信のどこを気にして見ているのか？
- 企業としての姿勢を見ている
- 真摯な応対や企業改善を発信いただくことが大切
口コミ返信おすすめの順番
- ユーザー様は基本的に
- 各社の評判ページにランディングする
- 掲載口コミの上から順番に見ていく
- 特に1ページ目は多くのユーザーが閲覧
- 特に返信すべき口コミ
- 勤務時期順（デフォルト並び順）の上位10件
- 低評価順の上位10件
口コミ返信ポイント
リブセンスの実際の口コミ返信を例にして、返信内容作成時のポイントを共有いたします。ご参考までにご覧くださいませ。
CASE 01. 意見として率直に受け止めるケース
ひとりの従業員の意見として、納得度が高く、会社として率直に受け止めるべきケースの返信例です。
こういったケースでは、以下の点に留意して返信を行っていただくと、会社としての真摯な態度や、よりよい就業環境の実現に向けて努めている姿勢が伝わります。
- 好意的な評価と厳しい指摘の両面に感謝を伝える
- 指摘内容を、どう課題として受け止めたのかを、オウム返しにせずに言い換えて表現する
（例では「甘すぎる」） - 課題の背景を補足し、今後どのように改善していくかについての考えを、できるだけ具体的に伝える
CASE 02. 内容に明確な誤りがあり、訂正したいケース
企業レビューの内容に明確な誤り（主観・客観を問わない誤り）があり、訂正したいケースの返信例です。
批判的文脈ではなくとも、不正確な情報が発信されてしまうのは、採用活動にとって好ましくありません。
こういったケースでは、以下の点に留意して返信を行っていただくと、正確かつ真摯な情報発信の姿勢がユーザーに伝わります。
- 情報を訂正する旨を先に宣言する
- 訂正は回りくどい表現を使わず明確に伝え、いつ時点の最新情報であるかも明記する
- 一部訂正しつつも、投稿者が全体として伝えたかったメッセージをくみ取り、応じる
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操作や機能についての不明点、その他お困りごとがございましたら事務局宛にお問い合わせください。
▼転職会議MIRROR事務局 問い合わせ先
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営業時間：平日10時～17時
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